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泰康保险集团用实力打造世界级养老机构样本
来源:未知 时间:2020-04-08 14:18

全国养老社区居民无一例新冠肺炎感染

泰康保险集团面对此次新冠肺炎疫情,果断封闭、服务性不打折、专业化管理的落地和践行,曾向西方学习的中国养老机构,在疫情中成就了世界级的样本。

疫情出现至今,泰康之家养老社区全国六地养老社区3000余位居民长辈无一例新冠肺炎感染。泰康之家养老社区做出封闭决定,早于民政部要求养老机构疫情期间封闭管理的时间。“我们压力很大,因为一封闭就没有了经济收入。但是在向上级汇报的时候,陈东升董事长说没关系,以你们的专业判断为准。”纪琼骁现在说起当初的临机决断时,还带着激动。作为全国知名的高端养老机构,泰康之家养老社区目前已在全国开有6家养老社区,除了尚未入住的武汉楚园外,还有北京燕园、上海申园、苏州吴园、成都蜀园和广州粤园。

泰康养老保险股份有限公司成立于2007 年8 月10 日,注册资本40 亿元,目前在全国范围内设立了32家分公司及4家企业年金中心。累计服务企业客户超42万家,服务企业员工数超3400万人次。

泰康养老产品线全面对接国家医养三支柱,致力于为广大雇主和雇员提供企业/职业年金、团体寿险、团体意外险、团体及个人健康保险、团体及个人养老保险、个人税优健康保险等一揽子福利医养解决方案

十余年前,陈东升考察美国“养老社区”后,泰康决定涉足养老产业,聚焦老年生命链产业整合,以养康为核心,对接保险产品,打造老年健康服务超级平台,引领国人健康养老观念和生活方式的变革。

疫情在全球蔓延,美国和欧洲陆续出现养老院集中感染事件,但在泰康之家养老社区,全国范围内的入住居民,至今无一感染。目前泰康之家养老社区全国入住规模已超过3400人,纪琼骁认为,当养老机构达到一定规模,强大的总部、完备的管控能力、执行力强的分支机构,以及清晰的制度流程标准缺一不可。她将此归结为:我们坚持和践行了专业性,以及保持了初心。

泰康之家养老社区几乎是疫情中全国率先实行封闭管理的养老机构。毕业于武汉大学的纪琼骁是武汉人,1月14号之前,凭着对家乡消息的关注以及大健康和养老从业多年的经验。“我们感觉到了事情不简单,需要做好预案。”

果断决策来自专业判断。“我们在总部层面把全国泰康之家养老社区的所有医学专家集中起来讨论问题和进行决策。其中不少专家是参加过 SARS防疫,他们的敏感度非常高,当我们还在犹豫要不要分级管理时,专家讨论的结论特别干脆,全部封住,不要再想了。”泰康之家养老社区养康运营事业部医疗管理部总经理陈前进介绍。

安全封闭带来的,除了经营上的损失,暂停探望更受到了来自入住老人家属的压力。“我爸妈住在里面,凭什么不让我看望——我们遭遇了很多这样的质问。”纪琼骁说。

这些压力直接释放给面对用户的一线人员,更考验着泰康之家养老社区的管理和培训机制。泰康之家养老社区燕园的保安队长谭永超原是天安门国旗护卫队的一名班长,退伍后成为燕园安保战线上的一名老兵。封闭期间,他带领安保小伙子们驻守在门岗,这是前沿的前沿。谭永超记不清多少次坚定的把来探望的家属拒之门外,一遍遍进行着耐心的解释。

 

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泰康之家养老社区运营事业部副总经理张敏承认,泰康之家养老社区的举措比政府发布的养老机构疫情期间行动指南还早,团队承受住了极大的挑战性。“我们本来是把居民体验的满意度放在很重要的位置,一直营造一种家的氛围,老人本来有丰富的活动,有亲友们的探望,但一开始实行半封闭式管理时,长辈们特别不理解。”

既有坚持,又有柔性管理。1月23号是大年除夕前夜,上海人称之为“小年夜”,而位于上海的泰康之家养老社区·申园当天就进行了封闭管理。申园总经理肖欣慧颇为紧张,“小年夜和大年夜我们本来为长辈和家属团聚订出了100多桌年夜饭。这样的情况下,肯定不能按照原计划进行了。”申园团队逐一给订户打电话,询问是否有发热现象,有没有到过疫情区等,并建议取消年夜饭,可无条件退款。

一轮电话打下来,大部分年夜饭就退掉了,只剩下十几桌客人,“这些客人基本上子女都在国外,和老人一年就见一次,殊为不易,团聚需求很强烈。”于是,这十几桌客人被做了尽可能的分散,布置在不同的楼层和空间,每桌隔了足够的距离。

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