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保险案例
安徽公布消费维权典型案例:一商家卖假冒木门退钱再赔51万
来源:未知 时间:2020-03-23 15:23

  安徽省消保委官网日前发布了《安徽省消保委系统二零一九年以来典型案例》涉及假冒伪劣产品、旅游合同退款等。其中,一生产木门公司因涉嫌欺诈,被法院判决退还消费者货款17万元,再赔偿51万元。

  假冒木门维权案

  2019年5月28日,合肥市消费者颜某向安徽省消保委投诉:其在2018年8月12日向合肥某公司定购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品,于2019年1月安装结束。此后,多次要求该公司提供生产厂家的出厂合格证及质保书未果。4月14日,消费者发现所有木门及部分门套和护墙板大面积开裂,他及时通知销售公司负责人,请生产厂家前来协商处理,但该公司迟迟没有联系,也无法解释原因,故请求省消保委调解。由于该投诉涉及的生产商和销售商分属浙江和安徽两省,省消保委接诉后,立即启动长三角消保委联盟消费维权机制,协调浙江省消保委给予支持。5月30日,省消保委派出工作人员前往杭州厂家实地调查。杭州厂家答复公司拥有完备的销售追溯体系,消费者购买产品不是该公司的产品。而就在消保委工作人员来之前,合肥公司还请求他们出具假的产品证明。省消保委随后就该公司涉嫌欺诈问题进行了约谈,要求该公司合法诚信经营,但该公司没有认识到自己的问题。经过多次调解,无法达成一致,省消保委决定终止调解,支持消费者通过诉讼的方式维护合法权益。并向审理法院表达省消保委意见。2019年10月18日,合肥市庐阳区法院一审判决消费者胜诉,商家退还消费者货款17万元,再赔偿51万元。

  买房不签合同维权案

  2019年1月,消费者徐某向淮南市消保委投诉,称其准备在淮南市某房地产销售公司购买一套房子用于儿子结婚,但交了首付款等费用后,经营者迟迟不与消费者签订购房合同。消费者认为房产公司存在问题,要求房产公司退款无果。市消保委接到投诉后,了解消费者投诉属实,告知经营者应当及时与消费者签订买卖合同,保障双方权益。最终经多次协商,经营者退回消费者40余万元房款。

  理疗服务夸大疗效维权案

  消费者吴某向六安市消保委投诉称,2019年10月26日,其在一家养生馆做理疗时,工作人员告知其心肺功能不正常,呼吸困难,理疗馆“教授”称通过两次推拿理疗可康复。在工作人员的极力宣传下,消费者当场使用“花呗”付款13000元购买了两次推拿理疗服务,并现场做了一次理疗。事后,消费者感觉没什么效果,想要终止下次服务并退款,在与养生馆和该场地出租方协商无果后,请求帮助。经过市消保委工作人员调查,消费者投诉属实。最终,商家与消费者达成协议,退还全部服务费13000元。

  汽车故障频发维权案

  消费者王某向潜山市消保委投诉:2018年3月16日,其从安庆潜山某汽车销售公司购买了一辆品牌汽车,总价8万余元。新车从开回家后不到一个月就频繁出现故障,送到4S店修理后,没几天又出问题,如此反复十多次。2019年9月中旬,消费者开车路上正常行驶时,汽车再次出现故障,险些酿成交通事故,请求消保委调解退换新车。市消保护委受理该投诉后经调查,消费者反映情况属实,经营者也承认消费者车辆多次维修的事实,愿意与厂方协调为消费者更换新车。最终,消费者退回问题车辆,由厂家更换新车一辆,并补偿相关损失2000元。

  火锅店就餐摔伤维权案

  合肥市消费者梁某投诉:2019年7月21日,其在某火锅店就餐时,在等候区误踩地面积水摔倒,右腿膝盖着地,因其5月曾在医院做过膝关节手术,再次摔倒,旧伤加新伤,要求火锅店赔偿损失无果,请求合肥市消保委帮助。市消保委接诉后进行调查,消费者受伤属实,但火锅店辩称当天也带消费者及时就医了,消费者赔偿要求过高。此投诉是火锅店未尽到充分的安全保障义务、消费者也未尽到安全注意义务、旧病新伤等多种因素的共同作用下造成的,最终经协商,火锅店补偿消费者8000元。

  燃放烟花炸伤维权案

  2018年8月22日,消费者周某在宣州区某商店内购买了价值225元的烟花用于祭祀。烟花燃放时发生意外,造成周某右眼受伤。经司法部门鉴定,消费者为右眼盲目4级,评定为VIII级伤残。消费者认为该烟花有质量问题,要求商家赔偿无果,只好向宣城市宣州区消保委投诉。宣州区消保委周王分会工作人员接诉后,立即赶到现场进行勘验取证,并对事故原因展开深入调查。经调查,排除消费者因自身操作不当导致烟花爆炸,而商家又不能提供烟花是因非产品质量问题而爆炸伤人的证据,即证明“肇事”烟花无缺陷。经过历时长达半年多的调解,最终双方于2019年5月24日达成一致协议:由商家赔偿消费者 4.5万元的医疗费以及后续治疗费、康复费、伤残补助费16万元,共计补偿消费者人民币20.5万元。

  中央空调故障维权案

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